今年以来，山东省枣庄市台儿庄区地税分局为了使办税服务厅时时处处彰显共盈相成、和谐共处的征纳氛围，在突显建立纳税人温馨家园上下功夫，力求让每一个角落闪光，让每一个细节生辉，让走进大厅的人们真正体验家的温暖和亲人式的温情。

    一是利用播放FLASH动漫，宣传税法知识。专门在纳税人休息区里安装了一台传媒机，工作日内循环播放FLASH动漫，宣传税收政策和税法，引起了人们浓厚的兴趣，极大地提高了广大纳税人学习税法的积极性。FLASH动漫的内容涵盖了引导纳税人合法经营、诚信纳税、税务机关纳税服务理念、剖析税收征管热点、反映纳税人为经济发展做出的巨大贡献等多方面内容。在形式上力求“新颖”，做么画面生动鲜活，富有时代气息，语言通俗易懂，把复杂的税收专业知识直观化，使纳税人更容易理解和接受；在内容上注重“民生”，以纳税人关心的内容和与纳税人息息相关的常识为切入点，重点宣传个人所得税、再就业税收优惠政策、新的税收政策法规等内容，使宣传更加贴近现实，贴近纳税人，真正使纳税人有家的感觉。

    二是制作办税提醒卡和六面宣传栏，体现超前性服务。针对一部分纳税人对税收政策模糊、程序不清、自身权利义务淡然等问题，将税收基本知识、办税流程、办税期限等事项进行整理，制作成精美的彩页和“办税提醒卡”，摆放在服务厅中央的资料架上；把纳税服务相关制度、纳税人权利和义务等内容制作成六面宣传栏，摆放在服务厅中央，让纳税人一目了然，使纳税服务内容有效前移。

    三是设立纳税引导员。在服务厅内配有一名税务人员为纳税人前来办税提供办税指引和咨询辅导服务，让纳税人既节约时间和减少心中疑问，使他们高兴而来，满意而回。

    四是设立了约谈室。针对纳税人对税收有疑问的，由纳税服务中心人员轮流值班，及时通过约谈辅导、纳税自查等程序解决。通过约谈，使征纳双方在一个平等的环境中，就涉税问题进行交流，一方面使税务机关掌握了纳税人的基本状况，提高了税款征收率；另一方面，可以使纳税人及时了解税收政策，把一些可能发生的问题消灭在萌芽状态，降低了税收违法行为发生的风险。

    五是设立纳税人休息区。配备沙发、写字桌、笔墨纸砚、微机、眼镜、茶水等用品，使纳税人享受个性化、家庭化、零距离的贴心服务，时时处处感受到家的温馨。

    六是是利用电子显示屏，宣传税务公告等内容。在大厅外安装了宽幕电子显示屏，实时播放各类宣传口号、相关税务公告和地税近期主要工作，并做到定期及时进行更换内容，使纳税人和各界人士，不论是前来办税还是从办税服务厅前经过，都能感受到税收在身边的浓郁氛围。

    台儿庄区地税分局通过全力打造温馨共盈和谐优美的办税服务厅，既较好地打造了“征纳共盈”的服务品牌，又收到了“三个提升、三个促进”的良好效果。一是提升了地税形象，促进了服务效能。他们想纳税人所想，办纳税人所急，帮纳税人所求，倾力为他们办实事、办好事。今年１－9月份，办税服务厅共解答纳税人现场咨询360多人次；给予纳税人提供新办登记提醒、纳税申报提醒、税收政策提醒、优惠政策提醒共计210多次；办理预约上门服务37次；采取延时服务29次，切实达到了“工作不中断，差错不出现，纳税人不流失，地税形象不受损”。二是提升了社会地位，促进了服务质效。今年以来，市局傅超局长和台儿庄区委刘玉冰书记、霍媛媛区长等领导，先后亲临分局现场视察办税服务厅，听取开展打造温馨共盈和谐优美的办税服务厅等方面的情况汇报，对他们的工作给予较高评价。今年9月底，经问卷调查显示纳税人对办税服务厅工作满意率在9８.６％，取得了政府、社会和纳税人“三满意”的良好成效。三是提升了服务标杆，促进了征纳共盈。通过开展一站式、家园式、个性化、人性化的一系列优质服务举措，既减少了纳税人税收成本，扩大了税务政务公开，又保障了纳税人的合法权益，实现了征纳共盈，得到了纳税人的一致好评。